售後服務承(chéng)諾書
1、設備整(zhěng)機保修壹年(nián),保修期內機器出現故障,我(wǒ)方免費上門服務,免費更換損壞的零配件。(但如因是甲方違章操作,自然災害(hài)或人為損(sǔn)壞所造成的損壞均不在保修之(zhī)列。)
2、保修期過後(即壹年後)我方仍為客戶提供維修服務,但維修(xiū)過程中如(rú)產生更換零配(pèi)件等具體情況,我方按零配件市場價格收取費用予以更換。我方維修本公司機器不收取任何人(rén)工費。
A、服務(wù)宗旨:
提供方便(biàn)、快捷、高(gāo)效的售後服務,“急客戶之所急”。
B、服務承諾(nuò)
1小時內電話了解處理問題,需到現場處理:廣東省內24小(xiǎo)時、廣東省外48小時(shí)內予以到達設備現場處理。
C、上門服務流程
接到客戶來電 → 1小時內電話(huà)了解情況(kuàng) → 派出技術人員 → 到達設備現場 → 處理完畢 → 客戶(hù)確認 → 次日電話回訪。